Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant l’utilisation du site, la navigation, les réservations, les formulaires et l’accès aux contenus.
Navigation sur le site
Comment trouver une information rapidement ?
Le menu principal vous permet d’accéder directement aux pages essentielles : formations, accompagnements, calendrier, boutique, contact et ressources. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche pour trouver une page ou un thème précis.
Où trouver les pages légales ?
Les pages Mentions légales, Politique de confidentialité, Politique de remboursement, CGV, CGU et Politique cookies sont accessibles en bas de chaque page du site, dans le pied de page.
Le site fonctionne-t-il sur mobile ?
Oui, le site est entièrement responsive. Toutes les pages, formulaires et réservations sont accessibles depuis un smartphone ou une tablette.
Formulaires et contact
Je n’ai pas reçu la confirmation après avoir envoyé un formulaire
Vérifiez votre dossier spams (« courriels indésirables »). Si rien n’apparaît, renvoyez votre message ou écrivez-nous via la page contact.
Comment envoyer une photo pour une séance ?
Vous pouvez l’ajouter directement dans le formulaire prévu à cet effet, ou l’envoyer par email après la prise de contact.
Puis-je modifier ma demande après l’avoir envoyée ?
Oui. Il suffit de répondre au mail de confirmation ou de nous renvoyer un message via la page Contact.
Réservations et paiements
Comment réserver une séance ou une formation ?
Chaque page dédiée comporte un formulaire de réservation. Une fois votre demande envoyée, vous recevez un email de confirmation avec les étapes suivantes.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler par carte bancaire, virement ou via les solutions indiquées sur la page de réservation. Pensez à préciser la monnaie de votre paiement.
Où trouver ma facture ?
Une facture vous est envoyée par email après validation de votre paiement.
Accès aux contenus numériques
Comment accéder à un document ou un lien reçu ?
Les liens de téléchargement ou d’accès sont envoyés par email. Si vous ne les voyez pas, vérifiez votre dossier spams (courriels indésirables) ou contactez-nous.
Les contenus sont-ils accessibles en illimité ?
Oui, sauf indication contraire. Les documents, supports ou replays restent disponibles pour votre usage personnel.
Compte utilisateur
Ai-je besoin d’un compte pour utiliser le site ?
Non, la plupart des pages sont accessibles librement. Un compte ou un espace personnel peuvent être nécessaires pour accéder à certains contenus ou à la boutique.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur la page « Mon compte », cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par email.
Problèmes techniques
Le site ne s’affiche pas correctement
Essayez d’actualiser la page, de vider le cache de votre navigateur, ou de changer de navigateur ou d’appareil. Si le problème persiste, contactez-nous.
Je n’arrive pas à envoyer un formulaire
Cela peut venir d’un fichier trop lourd ou d’une mauvaise connexion. Réessayez sans pièce jointe ou contactez-nous.
Contact
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